CARTA ABERTA AOS CONSUMIDORES
Recentemente, observamos reclamação pública em rede social de 13 de dezembro de 2024, referente ao tempo de atendimento. Desta forma, tornamos pública esta carta aos consumidores e cooperados da CERNHE.
Somos cientes de que ninguém gosta de esperar, e queremos explicar o que aconteceu para que tudo fique mais claro.
No dia em questão, tivemos um problema causado pela ENERGISA, que derrubou três sistemas da CERNHE ao mesmo tempo. Isso deixou muitos consumidores sem energia das 18h27 às 20h56, o que fez com que muitas pessoas ligassem ao mesmo tempo para o Call Center (Central de Atendimento), sobrecarregando o sistema de atendimento.
É importante destacar que nem a CERNHE nem a ENERGISA possuem sistemas de energia próprios. Nós somos gestores e agentes dentro de um sistema público de distribuição. No caso, o sistema da CERNHE está conectado ao da ENERGISA, e quando o sistema deles apresenta falhas, acaba impactando diretamente o nosso, o que infelizmente gera transtornos para vocês, nossos consumidores.
Sabemos que, como consumidores, vocês esperam por energia de qualidade, e têm todo o direito de exigir isso. Reconhecemos esse compromisso e temos investido muito para melhorar o sistema elétrico, transformando a distribuição rural em um modelo mais eficiente e interligado.
Além dos problemas causados por falhas externas, como a que ocorreu com a ENERGISA, queremos lembrar que a energia no meio rural enfrenta outros desafios. São mais de 960 km de rede passando por plantações, onde máquinas podem causar acidentes, e por propriedades em que a poda de árvores às vezes é recusada pelos próprios moradores. Tudo isso contribui para quedas de energia, mas nem sempre é considerado no momento da reclamação.
Hoje, nossos índices de qualidade já atendem os padrões que a ANEEL estipula para dois anos no futuro. Ou seja, estamos à frente do que é exigido. Aquele bordão de que “bastava um trovão para cair a energia” ficou no passado. Nosso sistema atual é muito mais robusto e confiável, tanto que recebemos prêmios de crescimento e satisfação do consumidor, estando sempre entre os primeiros colocados entre as distribuidoras de energia de São Paulo.
A crítica de vocês é importante para nós. Queremos melhorar ainda mais nosso atendimento e continuar trazendo progresso e conforto para quem escolheu o campo para viver ou passar seus momentos de lazer. Pedimos apenas um pouco de compreensão, pois muitos dos problemas que enfrentamos são causados por fatores externos.
Seguiremos trabalhando duro para garantir que vocês tenham o serviço de qualidade que merecem.
Att. José Antonio Redígolo
Diretor Presidente da CERNHE
